Što je remarketing i kako povećava ponovne kupnje?

U digitalnom marketingu se rijetko događa da korisnik napravi kupnju pri prvom kontaktu s brendom. Većina ljudi razgleda, uspoređuje, razmišlja i vraća se kasnije. Uz pomoć remarketinga, moguće je nastaviti komunikaciju s korisnicima koji su ranije pokazali interes ili su već kupili.

Umjesto da se svaki put obraćate potpuno novoj publici, remarketing se fokusira na ljude koji vas već poznaju. Zbog toga je učinkovitiji, relevantniji i u pravilu donosi bolje rezultate od kampanja usmjerenih prema novoj publici.

U praksi se remarketing provodi putem personaliziranih e-mail kampanja te oglašivačkih platformi poput Google Adsa i Meta Adsa (Facebook i Instagram). Oglasi ili poruke se prilagođavaju prethodnom ponašanju korisnika, primjerice kupnji određenog proizvoda ili interesu za određenu kategoriju.

Cilj remarketinga nije ponovno “predstavljanje” brenda, već nastavak odnosa i poticanje dodatne vrijednosti kroz ponovljene kupnje, preporuke ili nadogradnje.

Koja je razlika između remarketinga i retargetinga?

Iako se u praksi često koriste kao sinonimi, remarketing i retargeting imaju različitu ulogu.

Remarketing je usmjeren na postojeće kupce. Fokus je na ponovnom angažiranju ljudi koji su već obavili kupnju, ostavili svoje podatke ili su dio vaše baze. Cilj je njegovanje odnosa, povećanje lojalnosti i poticanje ponovljenih kupnji.

Retargeting, s druge strane, cilja potencijalne kupce. To su korisnici koji su posjetili vašu web stranicu, pregledavali proizvode ili se angažirali sa sadržajem, ali nisu napravili kupnju. Njima se tijekom pregledavanja drugih web stranica ili aplikacija prikazuju relevantni oglasi kako bi ih se potaknulo da se vrate i dovrše radnju.

Ključna razlika je u fazi korisničkog putovanja:

• retargeting pokušava vratiti neodlučne korisnike
• remarketing radi s postojećim kupcima i temelji se na već prikupljenim podacima (npr. e-mail adresa, povijest kupnje).

Kako funkcionira remarketing?

Remarketing se temelji na korištenju postojećih podataka o kupcima. Kada korisnik obavi kupnju ili ostavi svoje podatke, ti se podaci pohranjuju u vašu bazu. Najčešće uključuju e-mail adresu, kupljene proizvode i vrijeme posljednje interakcije.

Na temelju tih informacija moguće je:

• slati personalizirane e-mailove
• prikazivati oglase na Googleu, društvenim mrežama i YouTubeu
• prilagoditi ponudu prema stvarnim interesima korisnika.

Umjesto generičnih poruka, korisnik vidi oglase i sadržaj koji se logično nadovezuju na njegovo prethodno ponašanje, što povećava relevantnost i učinkovitost kampanja.

Koje vrste remarketinga postoje?

Remarketing se može provoditi kao:

E-mail remarketing

E-mail remarketing omogućuje izravnu komunikaciju s postojećim kupcima i često je jedan od najučinkovitijih kanala.

Napuštena košarica

Korisnik je dodao proizvode u košaricu, ali nije dovršio kupnju. U takvim porukama važno je koristiti kvalitetne vizuale, jasnu poruku i dodatni poticaj poput popusta, besplatne dostave ili vremenski ograničene ponude.

Primjer: Vitapur napuštena košarica

Praćenje nakon kupnje

Nakon kupnje možete poslati korisne informacije poput statusa narudžbe, očekivanog datuma isporuke ili savjeta za korištenje proizvoda. U ovoj fazi ima smisla preporučiti povezane proizvode ili dodatke.

Primjer: Box Now zadovoljstvo uslugom

Ponovno aktiviranje neaktivnih kupaca

Kupci koji dulje vrijeme nisu kupovali ili komunicirali s brendom se mogu ponovno aktivirati kroz isticanje noviteta, prednosti brenda ili posebne ponude namijenjene isključivo njima.

Primjer: Philips promo kod

Google Ads remarketing kampanje

Google Ads omogućuje remarketing putem popisa korisnika koje Google povezuje s postojećim Google računima (npr. putem e-mail adresa).

Display oglasi

Prikazni oglasi se pojavljuju na web stranicama i aplikacijama unutar Google Display mreže. Vizuali trebaju biti u skladu s brendom, poruka jasna, a poziv na akciju konkretan. Preporučuje se testiranje različitih formata i praćenje konkurencije.

Primjer: Bipa oglas na portalu 24 sata

Search oglasi

Oglasi se prikazuju korisnicima kada pretražuju ključne riječi povezane s vašim poslovanjem. Ovdje je važno naglasiti prednosti, koristiti jasan CTA i kontinuirano optimizirati oglase prema rezultatima.

Primjer: oglasi za ključnu riječ "pročišćivač zraka"

YouTube video oglasi

Video oglasi omogućuju prikaz poruke dok korisnici gledaju sadržaj na YouTubeu. Video treba biti kratak, zanimljiv i prilagođen ciljanoj publici, uz jasan poziv na akciju.

Primjer: YouTube oglas za Oral-B

Da biste prenijeli remarketing popis na Google Ads, potrebno je otvoriti Biblioteku za dijeljenje → Upravitelj publike → Popis klijenata.

Nakon prijenosa, Googleu je potrebno do 24 sata za usklađivanje podataka.

Remarketing na društvenim mrežama

Društvene mreže kombiniraju velik doseg s preciznim ciljanjem, što remarketing čini posebno učinkovitim.

Za Facebook i Instagram remarketing se koristi Ads Manager, koji se postavlja kroz Publike → Kreiraj publiku → Prilagođena publika → Popis kupaca.

Ključno je koristiti kvalitetne vizuale, kratak i jasan tekst te jasno istaknuti vrijednost ponude. Rezultate treba redovito pratiti i oglase prilagođavati ponašanju publike.

Zašto je remarketing važan u digitalnom marketingu?

Remarketing osigurava kontinuiranu prisutnost brenda i podsjeća korisnike na vašu ponudu i nakon što napuste web stranicu. Time se povećava prepoznatljivost i zadržava interes.

Personalizirane poruke temeljene na prethodnoj kupnji pokazuju da razumijete potrebe kupaca. Prikazivanje relevantnih proizvoda povećava vjerojatnost ponovne kupnje.

Remarketing je posebno učinkovit za:

• poticanje ponovljenih kupnji
• upselling i cross-selling
• povećanje prosječne vrijednosti narudžbe.

U usporedbi s drugim oblicima marketinga, često ima višu stopu konverzije jer cilja publiku koja je već upoznata s brendom i proizvodima.

Kako započeti s remarketingom?

Prije svega, potrebno je dobro razumjeti svoje kupce: što ih zanima, koje proizvode kupuju, koje uređaje koriste i na kojim kanalima provode najviše vremena.

Zatim je važno pratiti konkurenciju i analizirati poruke, vizuale i ponude koje koriste. To može pomoći u testiranju različitih pristupa i izbjegavanju ponavljanja istih obrazaca.

Segmentacija je ključna jer se kupci mogu podijeliti prema ponašanju, vrsti kupljenih proizvoda, potrošnji ili vremenu od posljednje kupnje.

Na kraju, remarketing nije jednokratna aktivnost. Kampanje treba planirati, testirati i kontinuirano prilagođavati na temelju stvarnih rezultata.

Ako vam je potreban remarketing ili ostale usluge digitalnog marketinga, javite nam se online ili na broj +385 99 368 6979.