Segmentacija tržišta – što je i zašto je važna?

Profile image
Iva Krečak
Voditeljica digitalnog marketinga
Ažurirano: 13 siječnja, 2025
6min čitanja
Što je segmentacija tržišta
Podijeli s drugima
Što se nalazi u blogu?

Razumijevanje i primjena segmentacije tržišta može značajno poboljšati vašu marketinšku učinkovitost. Segmentacija tržišta omogućuje tvrtkama precizno definiranje ciljne publike, prilagodbu marketinških strategija i učinkovitije ispunjavanje potreba kupaca.

U ovom blogu, pružit ćemo vam detaljan pregled segmentacije tržišta, uključujući teme kao što su:

  • Što je segmentacija tržišta?
  • Vrste segmentacije kupaca
  • Kako se radi segmentacija tržišta?
  • Prednosti segmentacije tržišta
  • Izazovi kod segmentacije tržišta
  • Segmentacija tržišta u digitalnom marketingu.

Planirate unaprijediti vaše marketinške strategije kako bi privukli ciljanu publiku? Naša marketinška agencija vam može pomoći s uslugama digitalnog marketinga koje uključuju segmentaciju tržišta. Kontaktirajte nas online ili nazovite na +385 (0)99 368 6979 kako bi saznali više informacija.

Što je segmentacija tržišta?

Segmentacija tržišta predstavlja podjelu tržišta na manje dijelove (segmente) prema različitim karakteristikama, potrebama ili ponašanju. S obzirom na to da svaki segment zahtijeva posebnu marketinšku strategiju, ovaj pristup omogućuje tvrtkama preciznije ciljanje kupaca, tako da se poruke kojima se predstavljaju proizvodi ili usluge prilagođavaju točno određenim segmentima.

Tržište se najčešće sastoji od raznolike skupine kupaca, a segmentacijom se nastoje izdvojiti oni kupci koji imaju ista ili slična obilježja. Koristeći segmentaciju, tvrtke mogu odrediti najprofitabilnije segmente za koje će razviti personalizirane kampanje i tako ostvariti konkurentsku prednost na tržištu.

Vrste segmentacije kupaca

Kako biste odredili i definirali segmente, potrebno je primijeniti određene kriterije ili varijable segmentiranja koje definiraju kupce.

Najčešće korištene vrste segmentacije kupaca su:

Vrste segmentacije kupaca

Demografska segmentacija

Demografska segmentacija odnosi se na razumijevanje tržišta i stvaranje segmenata s obzirom na demografske čimbenike, uključujući:

  • dob
  • spol
  • socioekonomska obilježja (zanimanje, prihod, stručna sprema, obiteljsko stanje i sl.).

Demografska segmentacija je jedna od najpopularnijih i najčešće korištenih tehnika jer je jednostavna i omogućuje laku identifikaciju kupaca.

Zemljopisna segmentacija

Zemljopisna segmentacija uključuje identificiranje lokacije pojedinca ili organizacije. Ova metoda je jednako važna za velike korporacije, kao i za lokalne tvrtke. Velike tvrtke svoje proizvode i usluge prilagođavaju nacionalnim ili lokalnim tržištima, dok se male tvrtke uglavnom baziraju na ograničeno područje djelovanja.

Zemljopisna segmentacija je jednostavna za korištenje jer je puno lakše odrediti lokaciju, nego obrasce ponašanja, interese, stavove ili životni stil.

Osim lokacije korisnika, razmatraju se i povezani lokacijski elementi:

  • klima – proizvodi i usluge se razlikuju ovisno o tome radi li se o hladnijoj klimi (zimska odjeća) ili toplijoj klimi (kupaći kostimi, plaže, ljetovališta)
  • gustoća naseljenosti – potrebe i želje se razlikuju ovisno radi li se o urbanim, ruralnim, gradskim i prigradskim sredinama (npr. kupci koji žive izvan grada uglavnom imaju vrt)
  • kulturna obilježja – ponuda se razlikuje ovisno o kulturnim obilježjima (npr. lokalna hrana)
  • jezik – nacionalna tržišta zahtijevaju korištenje domicilnog jezika
  • vremenska zona – utječe na uspješnost kampanje (nije jednako hoće li korisnicima kampanja biti prikazana u jedanaest navečer ili u jedanaest ujutro).

Zemljopisna segmentacija može pomoći tvrtkama u otkrivanju neiskorištenih tržišta ili regija koje imaju potencijal rasta, kako bi započeli poslovanje na tom tržištu i proširili svoju bazu kupaca.

Psihografska segmentacija

Psihografska segmentacija predstavlja podjelu kupaca u grupe prema psihološkim osobinama, uključujući njihove preferencije i ponašanje u kupnji.

Psihografska segmentacija se odnosi čimbenike kao što su:

  • životni stil – interesi, hobiji, aktivnosti, mišljenja
  • uvjerenja i vrijednosti – npr. ekološka svijest ili luksuzni stil života
  • osobnost – npr. introvert ili ekstrovert.

Koristeći psihografsku segmentaciju, moguće je uspostaviti značajnu povezanost sa svojom publikom.

Bihevioralna segmentacija

Bihevioralna segmentacija dijeli kupce na segmente ovisno o njihovim obrascima ponašanja prilikom interakcije s tvrtkom ili web stranicom. Bihevioralna segmentacija se može primijeniti za:

  • kupovne navike – učestalost kupovine, veličine narudžbi, ponovljene kupovine
  • lojalnost – vjerni i novi kupci
  • prilike za kupovine – sezonske kupnje, praznici ili posebni događaji
  • spremnost na kupnju – razumijevanje faze kupovnog ciklusa kako bi tvrtke prilagodile svoje poruke i ponude.

Svaka od ovih vrsta segmentacije omogućuje tvrtkama bolje razumijevanje publike i prilagodbu svojih proizvoda ili usluga te marketinške kampanje. U pravilu, tvrtke koriste kombinaciju različitih vrsta kako bi dobile najbolje rezultate.

Kako segmentirati kupce?

Segmentacija tržišta zahtijeva detaljan i sustavan pristup za definiranje specifičnih segmenata tržišta. Potrebno je provesti 5 koraka:

Definirajte kriterije segmentacije

Postoje tri osnovna pristupa definiranja tržišnih segmenata:

  1. „A priori“ pristup – koriste se lako uočljive karakteristike (demografske ili zemljopisne) koje se kombiniraju s osobinama koje odgovaraju tvrtki (kupnja određenog proizvoda, kupovne navike). Često se koristi zbog jednostavnosti i niskih troškova.
  2. Segmentacija koristeći istraživanje tržišta – polazi se od stvarnog ponašanja, nakon čega se formiraju grupe prema sličnim obilježjima. Prvo se utvrđuju određena obilježja (specifične potrebe, stavovi, stil života i sl.), nakon čega se utvrđuju demografske ili zemljopisne sličnosti. Ovaj postupak je suprotan „a priori“ pristupu.
  3. Kombinacija prvog i drugog pristupa – prvo se radi podjela na temelju demografskih i zemljopisnih obilježja, a zatim se provode istraživanja kako bi se formirale podgrupe.

Prikupite i analizirajte podatke

Podaci se mogu prikupiti na različite načine, kao što je npr. analitika društvenih mreža, analitika web stranice te rezultati anketiranja. U podacima je potrebno pronaći trendove i obrasce ponašanja kako bi se što bolje odredila ciljna publika.

Odredite segmente

Na temelju analize podatka, mogu se stvoriti jedinstvene kategorije kupaca. Svaki segment treba zadovoljiti sljedeće kriterije:

  • mjerljivost – tržišni potencijali (veličina segmenta, kupovna moć)
  • značajnost – što veća profitabilnost
  • dostupnost – dostupnost za marketinške aktivnosti
  • različitost – različito reagiranje na elemente marketinškog miksa
  • operativnost - prema odabranom segmentu se izrađuje i provodi odgovarajući marketinški miks.

Izradite i provedite marketinške strategije

Za svaki segment kupaca, potrebno je stvoriti jedinstvene marketinške strategije, kako bi bili sigurni da će vaša poruka i strategija odgovarati njihovim zahtjevima i preferencijama. Tako možete stupiti u interakciju sa svojom ciljanom publikom i povećati šanse za privlačenje novih klijenata. Strategije bi se trebale kontinuirano prilagođavati i poboljšavati na temelju podataka i povratnih informacija kupaca.

Mjerite i analizirajte rezultate

Kako biste pratili uspješnost marketinških strategija, nužno je koristiti alate za analitiku i prikupljati povratne informacije. To mogu biti podaci kao što su promet na web stranici, stopa konverzije i angažman na društvenim mrežama. Rezultati vam daju uvid koje taktike su uspješne, a koje treba poboljšati kako bi osigurali maksimalnu učinkovitost.

Prednosti segmentacije tržišta

Segmentacija tržišta pruža brojne prednosti koje tvrtkama omogućuju da bolje razumiju tržište, učinkovitije koriste resurse i uspješno posluju. Nekoliko ključnih prednosti segmentacije su:

  • učinkovitije marketinške kampanje – koristeći segmentaciju, tvrtke mogu provoditi svoje marketinške aktivnosti koje su usmjerene na specifične segmente.
  • bolje razumijevanje kupaca i veća lojalnost – segmentacija tvrtkama omogućuje bolje razumijevanje različitih skupina kupaca, dok personalizacija i prilagođene poruke mogu povećati zadovoljstvo i lojalnost kupaca.
  • optimizacija sredstava i resursa – kroz segmentaciju, tvrtke mogu kvalitetnije raspodijeliti svoje resurse kako bi se fokusirale na one segmente koji imaju najveći potencijal za rast i povrat ulaganja.
  • razvoj novih prilika i konkurentska prednost – segmentacija može otkriti nove prilike, što može dovesti do razvoja novih proizvoda ili usluga koje zadovoljavaju neispunjene potrebe.

Izazovi kod segmentacije tržišta

Segmentacija tržišta donosi mnoge prednosti, ali se također suočava s nizom izazova:

  • prikupljanje i analiza podataka – segmentacija zahtijeva velike količine točnih i relevantnih podataka o kupcima, što zahtijeva vrijeme i novac.
  • odabir pravih segmenata – nepravilna segmentacija može rezultirati neučinkovitim strategijama i propuštenim prilikama
  • dinamično tržište – potrebe i preferencije kupaca se stalno mijenjaju, stoga je potrebno kontinuirano pratiti podatke i prilagođavati segmente
  • integracija segmentacija u poslovanje – integracija segmentacijskih strategija u poslovne procese može biti kompleksna, posebno za tvrtke koje imaju ograničene resurse
  • personalizacija i zaštita privatnosti – korisnici sve više paze na svoju privatnost, što ograničava mogućnosti prikupljanja i korištenja njihovih podataka.

Segmentacija tržišta u digitalnom marketingu

Segmentacija tržišta igra vrlo važnu ulogu u digitalnom marketingu, omogućavajući tvrtkama da precizno ciljaju svoju publiku i pružaju im personalizirani sadržaj. Koristeći segmentaciju, tvrtke mogu precizno ciljati publiku na temelju demografskih, geografskih, psihografskih i ostalih kriterija. To je primjerice slučaj kod PPC oglašavanja, odnosno Google oglašavanja te Facebook i Instagram oglašavanja.

PPC oglasi ciljaju određene segmente kupaca koji su već iskazali interese za vaše proizvode ili usluge. Koristeći relevantne ključne riječi, veća je vjerojatnost da će korisnici kliknuti na vaš oglas i napraviti željenu kupovinu. Segmentacija omogućuje tvrtkama da stvore i dijele sadržaj koji je prilagođen specifičnim potrebama i interesima različitih segmenata. Personalizirani sadržaj može značajno poboljšati angažman korisnika.

Osim sadržajnog marketinga, sadržaj je vrlo važan i za SEO, marketing na društvenim mrežama te e-mail marketing. Primjerice, kada šaljete vaše e-mail kampanje, možete ih poslati točno određenim segmentima kupaca, a također ih možete i personalizirati. Segmentacija pomaže u preciznijem praćenju i analizi ponašanja korisnika, a također pruža i mogućnost remarketinga, kako bi tvrtke mogle ponovno ciljati korisnike koji su već iskazali interes za njihove proizvode ili usluge.

Potrebna vam je pomoć oko segmentacije tržišta?

Korištenjem segmentacije, tvrtke mogu povećati angažman, lojalnost i zadovoljstvo kupaca, što u konačnici vodi do povećanja prodaje i rasta poslovanja. Ako želite saznati više o tome kako naša marketinška agencija može pomoći vašoj tvrtki u segmentaciji tržišta, kontaktirajte nas online ili nazovite na +385 (0)99 368 6979 i zatražite ponudu za naše usluge digitalnog marketinga.

Profile image
Iva Krečak
Voditeljica digitalnog marketinga

Iva Krečak je voditeljica digitalnog marketinga s više od 4 godine iskustva, specijalizirana za SEO i pisanje sadržaja. Kroz svoj rad, pomogla je brojnim klijentima iz različitih industrija stvoriti kvalitetan sadržaj i pozicionirati ga na tražilici.

Podijeli s drugima

Povezani članci

Zakažite besplatne konzultacije i saznajte kako možemo vaš posao podići na višu razinu

Kontaktirajte nas online klikom na gumb ispod ili nazovite broj: +385 (0)99 368 6979.