Što su KPI-evi i zašto su ključni za uspjeh digitalnog marketinga?

U digitalnom marketingu, gotovo sve se može mjeriti - broj klikova, prikaza, konverzija, angažmana. No, nisu sve metrike jednako važne. Kako biste znali što zaista donosi rezultate, važno je definirati prave KPI-eve.

KPI-evi (ključni pokazatelji uspješnosti) pomažu usmjeriti fokus na ono što je bitno, poput praćenja napretka kampanja i donošenja odluka temeljenih na podacima.

U ovom blogu saznajte:

• Što je KPI?
• Razlika između KPI-eva i metrika
• Zašto su KPI-evi važni za digitalni marketing?
• Najvažniji KPI-evi u digitalnom marketingu
• Kako pravilno postaviti KPI-eve?

Trebate pomoć pri definiranju KPI-eva ili izradi izvještaja za svoje kampanje? Naša agencija za digitalni marketing nudi podršku u postavljanju, praćenju i optimizaciji vaših pokazatelja uspješnosti. Kontaktirajte nas online ili nazovite na +385 99 368 6979 i zatražite ponudu.

Razlika između KPI-eva i metrika

Glavna razlika između KPI-eva i metrika je ta da svaki KPI jest metrika, ali svaka metrika nije KPI. Metrika je sirova brojka (npr. broj pregleda videozapisa). No, ako taj broj ima povezanost s poslovnim ciljem (npr. povećanje vidljivosti brenda), tada postaje KPI. KPI je metrika s kontekstom i svrhom.

Zašto su KPI-evi važni za digitalni marketing?

Bez jasno definiranih KPI-eva, marketinške aktivnosti su samo nagađanje i ne pokazuju ostvaruju li se zadani ciljevi. Evo nekoliko razloga zašto bi trebali koristiti KPI-eve:

1. Pomažu mjeriti uspjeh

KPI-evi omogućuju pravovremeno praćenje rezultata u odnosu na postavljene ciljeve. Primjerice, ako blog ne dovodi promet na vašu web stranicu, vrijeme je za SEO optimizaciju ili oglašavanje, koji će vam omogućiti privlačenje novih korisnika.

2. Usklađivanje tima i smanjenje pogrešnih prioriteta

Jasno definirani KPI-evi olakšavaju koordinaciju unutar tima. Svi znaju koji je krajnji cilj i kako će doprinijeti njegovom ostvarenju.

Fokus se usmjerava na ono što je klijentima zaista bitno (npr. više klijenata, bolji ROI ili veći angažman). Time se i resursi kvalitetnije raspoređuju, odnosno usmjeravaju na aktivnosti koje donose najbolje rezultate.

3. Brža optimizacija i bolji rezultati

Ako rezultati nisu u skladu s očekivanim KPI-evima, potrebno je reagirati i poboljšati kampanje. Tako se smanjuje rizik od donošenja krivih poslovnih odluka.

4. Stvaranje povjerenja

Kada agencija i klijent definiraju jasne KPI-eve, komunikacija je jednostavnija. Klijent zna što očekuje i kako će se mjeriti uspjeh, dok agencija može transparentno prikazati svoje rezultate. To gradi povjerenje i dugoročne odnose.

Najvažniji KPI-evi u digitalnom marketingu

Digitalni marketing obuhvaća razne kanale i strategije, stoga se KPI-evi razlikuju ovisno o ciljevima i vrstama kampanja. Evo nekih od najvažnijih KPI-eva, podijeljenih po područjima digitalnog marketinga:

KPI-evi za web stranicu

Kod web stranica najčešće se prate:

• Ukupan broj posjeta (sessions) – koliko puta je stranica posjećena u određenom razdoblju.
• Vrijeme zadržavanja (average session duration) – pokazatelj angažmana i kvalitete sadržaja.
• Broj pregledanih stranica po sesiji – više stranica znači kvalitetniju interakciju s webom.
• Bounce rate – visok postotak može signalizirati probleme s UX-om ili irelevantnim sadržajem.
• Konverzije s weba – sve mjerljive radnje (npr. ispunjena forma, kontakt, klik na e-mail) koje su definirane kao ciljevi.

KPI-evi za web shop (eCommerce)

Web shop ima specifične KPI-eve:

• Stopa konverzije (eCommerce conversion rate) – postotak posjetitelja koji su dovršili kupnju.
• Vrijednost prosječne narudžbe (Average Order Value - AOV) – pomaže u analizi potrošnje po kupcu.
• Cart abandonment rate – postotak korisnika koji su dodali proizvode u košaricu, ali nisu dovršili kupnju.
• Vrijeme do kupnje – koliko dugo prosječnom korisniku treba da prijeđe put od posjeta do transakcije.
• Lifetime value (LTV) – ukupna vrijednost koju jedan kupac donosi brendu kroz duži period.

SEO KPI-evi

Neki od najčešćih KPI-eva kod SEO optimizacije su:

1. Organski promet – broj posjeta koji dolazi s tražilice. Povećanje ovog KPI-a pokazuje bolju vidljivost u tražilicama.
2. Pozicija ključnih riječi – prati rangiranje ciljanih ključnih riječi na Googleu ili drugim tražilicama.
3. CTR (Click-Through Rate) – omjer klikova u odnosu na broj prikaza na tražilici. Visok CTR znači da meta naslov i opis odgovaraju interesima korisnika.
4. Broj indeksiranih stranica – pokazuje koliko stranica s weba Google vidi i uključuje u rezultate pretraživanja.
5. Vrijeme zadržavanja (dwell time) – koliko dugo korisnik ostaje na stranici nakon klika iz rezultata pretraživanja (pokazatelj relevantnost sadržaja).

PPC KPI-evi

Najpoznatiji KPI-evi kod PPC oglašavanja su:

1. CPC (Cost Per Click) – cijena koju plaćate za svaki klik. Pomaže u praćenju isplativosti oglasa.
2. CTR (Click-Through Rate) – omjer klikova i prikaza oglasa. Viši CTR često znači bolju relevantnost oglasa.
3. Conversion Rate (stopa konverzije) – postotak korisnika koji su izvršili željenu radnju (kupnja, prijava, preuzimanje).
4. ROAS (Return on Ad Spend) – omjer prihoda i troškova oglašavanja. Jedan od ključnih KPI-eva za performance marketing.
5. Quality Score (Google Ads) – ocjena oglasa na temelju relevantnosti ključnih riječi, oglasa i odredišne stranice.

KPI-evi za sadržajni marketing

U sadržajnom marketingu uglavnom se koriste sljedeći KPI-evi:

1. Vrijeme provedeno na stranici – pokazatelj angažiranosti korisnika na sadržaju.
2. Broj dijeljenja i interakcija – posebno za blogove, infografike i video sadržaj.
3. Broj novih backlinkova – kvalitetan sadržaj često generira povratne poveznice koje pomažu SEO-u.
4. Leadovi generirani putem sadržaja – posebno važno kod gated sadržaja (e-knjige, vodiči).
5. Bounce rate – visoka stopa napuštanja može ukazivati na manjak relevantnosti sadržaja.

KPI-evi za društvene mreže

Najpopularniji KPI-evi za marketing na društvenim mrežama su:

1. Doseg i impresije – koliko je ljudi vidjelo objavu ili kampanju.
2. Engagement rate – omjer lajkova, komentara, dijeljenja i klikova u odnosu na broj pratitelja ili prikaza.
3. Follower growth – rast broja pratitelja tijekom određenog razdoblja.
4. CTR objava ili oglasa – pokazuje koliko je sadržaj potaknuo korisnike na akciju.
5. Konverzije s društvenih mreža – mjerenje krajnjeg utjecaja na poslovne ciljeve.

KPI-evi za e-mail marketing

U e-mail marketingu uglavnom se prate ovi KPI-evi:

• Open rate (stopa otvaranja) – postotak primatelja koji su otvorili e-mail. Pokazatelj relevantnosti naslova i vremena slanja.
• Click-through rate (CTR) – koliko korisnika je kliknulo na link unutar maila.
• Conversion rate – koliko primatelja je nakon klika izvršilo željenu radnju (npr. kupnja, prijava).
• Unsubscribe rate – broj korisnika koji su se odjavili s liste nakon slanja e-maila.
• Delivery rate – koliki postotak mailova je uspješno isporučen (važan za tehničku ispravnost i reputaciju domene).

Kako pravilno postaviti KPI-eve?

Dobro postavljeni KPI-evi vam pomažu razumjeti gdje ste, kamo idete i koliko ste blizu ostvarenju ciljeva. Prilikom postavljanja, potrebno je provesti nekoliko koraka:

1. Definirajte ciljeve

Ciljevi mogu biti raznovrsni, kao što su povećanje prodaje, poboljšanje svijesti o brendu, generiranje potencijalnih klijenata, rangiranje na tražilici i sl. Primjerice, ako želite povećati prodaju za 20% u sljedećih 6 mjeseci, KPI ne smije biti samo broj Instagram lajkova, već i stopa konverzija s Instagram oglasa.

2. Koristite SMART kriterije

Svi KPI-evi trebaju biti SMART:

• Specific (specifični)
• Measurable (mjerljivi)
• Achievable (ostvarivi)
• Relevant (relevantni)
• Time-bound. (vremenski ograničeni).

Recimo, umjesto cilja „povećanje prometa na web stranici“, postavite cilj „povećanje prometa na web stranici za 20% u narednih 6 mjeseci“.

3. Odaberite relevantne KPI-eve

KPI-evi trebaju biti usklađeni s ciljevima. Npr. ako ste fokusirani na prodaju, možete pratiti stope konverzije i ROI.

4. Pratite i optimizirajte KPI-eve

Ako kampanja ne ide prema planu ili se poslovni ciljevi promijene, KPI se mogu i trebaju prilagoditi.

Koristite alate kao što su: Google Analytics (GA4), Google Tag Manager, SEMrush, Google Looker Studio i Meta Business Suite kako bi pratili izvedbu KPI-eva u stvarnom vremenu.

Analitika omogućuje:

• postavljanje ciljeva unutar alata (npr. GA4 Događaji/Konverzije)
• segmentaciju publike i kanala
• automatsko generiranje izvještaja
• vizualizaciju podataka koji prikazuju napredak.

Primjerice, putem Google Analyticsa (GA4) možete pratiti promet na web stranici. Otvorite Izvješća -> Akvizicija -> Akvizicija prometa za pregled kako ljudi dolaze do vaše web stranice. Također, možete pratiti i ostale metrike koje pokazuju učinkovitost pojedinih kanala.

Isto vrijedi i za društvene mreže, gdje unutar Meta Business Suitea možete pratiti različite podatke, poput ovih.

Postavite KPI-eve koji donose rezultate

Ako želite jasnu sliku uspjeha svojih kampanja i donositi odluke temeljene na podacima, pravi je trenutak za definiranje KPI-eva.

Naša agencija za digitalni marketing vam pomaže postaviti, pratiti i optimizirati ključne pokazatelje uspješnosti, kako bi vam marketinške aktivnosti donijele konkretne rezultate. Pošaljite nam upit ili nas nazovite na +385 99 368 6979  i saznajte kako možemo unaprijediti vašu strategiju pomoću pravih KPI-eva.