Marketinški miks – osnove i njegovi dijelovi

U današnjem dinamičnom poslovnom okruženju, razumijevanje marketinškog miksa može biti ključna prednost za uspjeh svake tvrtke. Marketinški miks predstavlja temeljnu strategiju koja pomaže tvrtkama izgraditi snažnu prisutnost na tržištu i poboljšati komunikaciju s kupcima.

Ako ne znate što je marketinški miks ili želite osvježiti svoje znanje, ovaj blog će vam pružiti sve potrebne informacije na pitanja:

• Što je marketinški miks?
• Dijelovi marketinškog miksa
• Zašto je marketinški miks važan?

Želite primijeniti marketinški miks u vašem poslovanju? Naša marketinška agencija vam može pomoći s uslugama digitalnog marketinga. Kontaktirajte nas online ili nazovite na +385 (0)99 368 6979 kako bi vam pomogli u stvaranju snažnih i učinkovitih marketinških strategija.

Dijelovi marketinškog miksa

Marketinški miks se sastoji od različitih elemenata koji se međusobno kombiniraju kako bi se ostvarili optimalni rezultati. Tradicionalno, marketinški miks uključuje 4 osnovna elementa, poznata kao 4P, a s vremenom su dodana još 3 elementa, čime je nastao prošireni model 7P. 

Razumijevanje svakog od elemenata omogućuje tvrtkama precizno oblikovanje marketinških strategija i uspješno komuniciranje s kupcima.

Proizvod (Product)

Proizvod je ključna varijabla marketinškog miksa i razlog zbog čega tvrtka postoji. To ne mora biti fizički proizvod, već mogu biti usluge, mjesta, organizacije, osobe, ideje ili kombinacije navedenog. Kupnjom proizvoda, kupci ostvaraju prednosti i koristi, a zauzvrat očekuju da će zadovoljiti svoje potrebe.

Proizvod prolazi kroz nekoliko faza životnog ciklusa, od razvoja, uvođenja na tržište, rasta, do pada interesa i izlaska s tržišta. Svaka faza ima svoje specifičnosti, što zahtijeva praćenje promjena na tržištu s ciljem pravovremenog reagiranja.

Postoji nekoliko ključnih aspekata proizvoda:

• kvaliteta – kvaliteta proizvoda odnosi se na sposobnost da proizvod zadovolji ili premaši očekivanja kupaca. To uključuje trajnost, pouzdanost, performanse i konzistentnost. Visokokvalitetni proizvodi mogu generirati lojalnost kupaca i opravdati višu cijenu.
• dizajn i izgled – dizajn i izgled igraju važnu ulogu u privlačenju pažnje kupaca i oblikovanju percepcije o proizvodu. Proizvod bi trebao istovremeno biti estetski privlačan i funkcionalan, odnosno jednostavan za korištenje i ispunjavati specifične potrebe korisnika.
• brendiranje – brendiranje se odnosi na razvoj imidža i identiteta proizvoda. Tako se stvara povjerenje prema kupcima, povećava prepoznatljivost te diferencira proizvod od konkurencije. To uključuje elemente poput naziva, logotipa, slogana i općenitog predstavljanja proizvoda.
• pakiranje – pakiranje utječe na percepciju kupaca. Kvalitetno pakiranje štiti proizvod, olakšava transport i skladištenje te pruža relevantne informacije o proizvodu. Estetski privlačno i funkcionalno pakiranje može dodatno povećati prodaju.
• jamstvo i usluge – jamstvo i usluge kupcima pružaju dodatnu vrijednost u kojem grade povjerenje prema proizvodu. Jamstvo osigurava da će proizvod funkcionirati u određenom vremenskom roku, a usluge uključuju tehničku podršku i servis ili služe za održavanje zadovoljstva kupaca.
• razvoj proizvoda – razvoj proizvoda uključuje kontinuirani proces istraživanja, inovacija i unaprjeđenja, kako bi proizvod ostao relevantan i konkurentan na tržištu. To uključuje napore na temelju povratnih informacija, trendova na tržištu i novih rješenja.
• proizvodni asortiman – proizvodni asortiman uključuje cjelokupnu ponudu proizvoda. To mogu biti različite varijante, veličine, boje ili povezani proizvodi kako bi se obuhvatili različiti segmenti, odnosno zadovoljile različite potrebe i preferencije kupaca.
• pozicioniranje – pozicioniranje se odnosi na način na koji je proizvod percipiran među kupcima u odnosu na konkurenciju. Važno je istaknuti prednosti i iskomunicirati zašto je taj proizvod najbolji izbor.

Proizvod nije dovoljno samo stvoriti, već ga treba i kontinuirano prilagođavati kako bi odgovorio na tržišne promjene i osigurao dugoročni uspjeh.

Cijena (Price)

Cijena je jedan od najvažnijih elemenata marketinškog miksa jer direktno utječe na prihode i profitabilnost tvrtke. Predstavlja novčani iznos koji kupci plaćaju za proizvod ili uslugu.

Upravljanje cijenom jedan je od ključnih marketinških elemenata jer mora odražavati vrijednost proizvoda i biti konkurentna. Tvrtka cijenom stvara percepciju kvalitete ili vrijednosti, dok kupac uspoređuje očekivanu korist ili zadovoljstvo u skladu sa svojom kupovnom moći. Nakon toga, razmatra je li proizvod ispod, unutar ili iznad tih očekivanja te donosi odluku o kupovini.

Cijene se mogu prilagoditi koristeći različite načine:

• popusti – smanjenje cijena s obzirom na vrstu proizvoda, iznos, vrijeme kupnje i sl.
• segmenti – prilagođavanje cijena prema segmentima, proizvodima i lokaciji
• psihološke cijene – stvaranje psihološkog efekta koristeći taktike kao što su niža cijena od okruglog broja, isticanje prestižne cijene i sl.
• promotivne cijene – kratkotrajno smanjenje cijena kako bi se povećala prodaja (cijene za različite prigode, najpovoljnije cijene i sl.).
• geografske cijene – smanjenje cijena u skladu s geografskim lokacijama
• međunarodne cijene – određivanje cijena prema međunarodnim tržištima
• dinamične cijene – prilagodba cijena sukladno željama i potrebama individualnih kupaca.

Uz navedene, cijene, moguće je primijeniti i tri vrste diferenciranih cijena:

• personalizirane cijene – različita cijena za svaku osobu
• popusti na količinu – cijena pada s prodanom količinom
• cijene prema različitim demografskim skupinama (npr. djeca, umirovljenici).

Distribucija/mjesto (Place)

Distribucija je element marketinškog miksa koji se odnosi na načine i kanale putem kojih proizvod dolazi do krajnjih kupaca. Cilj distribucije je osigurati odgovarajuću količinu proizvoda na pravoj lokaciji u pravo vrijeme uz što niže troškove i što veću učinkovitost. Zapravo, to je organizirani sustav prijenosa robe od proizvođača do kupaca.

Koje će kanale distribucije proizvođač koristiti, ovisi o vrsti proizvoda i ciljanom tržištu, uključujući sljedeće:

1. Direktni kanali
   • vlastita prodajna mjesta
   • online prodaja.

2. Indirektni kanali
   • veleprodaja
   • maloprodaja
   • posrednici (agenti i brokeri).

Kako bi distribucija bila uspješna, potrebno je imati efikasan i pouzdan transport, skladišta koja omogućuju brz pristup proizvodima i smanjuju vrijeme isporuke te učinkovito upravljanje zalihama, kako bi se izbjegle prevelike zalihe ili nestašice proizvoda. S partnerima treba graditi snažne odnose te održavati komunikaciju između svih sudionika u distribucijskom kanalu. Svakako se predlaže i korištenje tehnologije, uključujući automatizaciju procesa i sustav za praćenje zaliha i analizu podataka.

Tako će se postići da su proizvodi dostupni kupcima kada i gdje god ih trebaju, što pozitivno utječe na prodaju i zadovoljstvo kupaca. To će donijeti konkurentsku prednost na tržištu, s obzirom na to da će kupci dobiti brzi odgovor na njihove potrebe i želje.

Promocija/marketinška komunikacija (Promotion)

Promocija je element marketinškog miksa koji uključuje sve aktivnosti kojima tvrtka informira, uvjerava i podsjeća kupca o proizvodima ili uslugama. Odvija se kroz nekoliko koraka, uključujući stavke:

• oglašavanje
• unapređenje prodaje
• odnosi s javnošću (PR)
• osobna prodaja
• digitalni marketing.

Oglašavanje

Oglašavanje predstavlja plaćeni, masovni i nepersonalizirani oblik komunikacije koji se koristi za promicanje proizvoda, usluga ili ideja putem različitih kanala. Uključuje prijenos informacija, razvoj i utjecaj na stavove te poticanje određene reakcije kod publike.

Oglašavanje ima nekoliko ciljeva uključujući:

• informiranje – upoznavanje ciljne publike i kreiranje svjesnosti o postojanju proizvoda ili usluge, njegovim karakteristikama, korisnosti i sl.
• uvjeravanje – nakon privlačenja pažnje, potencijalne kupce treba uvjeriti kako je proizvod ili usluga bolji od konkurencije, ističući prednosti i vrijednosti koje nudi
• podsjećanje – kupce treba podsjetiti kako bi kupili proizvod ili uslugu koji su već duže vremena na tržištu
• pružanje dodatne potvrde – nakon prodaje proizvoda ili usluge, treba raditi aktivnosti kojima će se kupci uvjeriti da su odabrali dobar proizvod ili uslugu.

Oglašavanje se provodi putem različitih medija, koji se mogu podijeliti u tri skupine:

• tradicionalni mediji - televizija, radio, novine, časopisi i sl.
• digitalni mediji - web stranice, društvene mreže, Google oglašavanje i ostali kanali digitalnog marketinga
• vanjsko oglašavanje - billboardi, plakati, letci i sl.

Unapređenje prodaje

Unapređenje prodaje predstavlja niz kratkoročnih poticaja kojima se želi povećati prodaja proizvoda ili usluga. Poticaji se javljaju u različitim oblicima koji su izravno vezani za sam proizvod, a mogu se primjenjivati i na krajnje kupce, prodajne posrednike i prodajno osoblje. Neki od načina unapređenja prodaje su:

• popusti i kuponi
• nagradne igre i natjecanja
• besplatni uzorci
• loyalty program
• poticaji na kupnju (drugi proizvod gratis ili snižen 50%).

Odnosi s javnošću (Public Relations - PR)

Odnosi s javnošću se odnose na upravljanje komunikacijom između tvrtke i javnosti s ciljem izgradnje pozitivnog imidža i povjerenja. To može uključivati:

• tiskovne konferencije
• priopćenja za medije
• sponzorstva i partnerstva
• događaji (sajmovi, radionice, promocije proizvoda, konferencije).

Osobna prodaja

Osobna prodaja je najstariji oblik prodaje koji uključuje direktan kontakt između prodajnog predstavnika i potencijalnog kupca u svrhu poticanja prodaje i izgradnje dugoročnog odnosa. Cilj osobne prodaje je prepoznati potrebe potencijalnog kupca, prezentirati proizvod ili uslugu te u konačnici dogovoriti cijenu i uvjete prodaje.

Digitalni marketing

Digitalni marketing obuhvaća sve marketinške aktivnosti u kojima se koriste digitalni kanali i tehnologije kako bi se promovirali proizvodi ili usluge te ostvarili željeni ciljevi. Digitalni marketing omogućuje precizno ciljanje publike i mjerenje učinkovitosti.

Ključne komponente digitalnog marketinga su:

• web stranica
• SEO – optimizacija za tražilice
• Google oglašavanje
• marketing na društvenim mrežama
• sadržajni marketing
• e-mail marketing.

Ljudi (People)

Ljudi su oni koji isporučuju usluge, što direktno utječe na ocjenu i percepciju usluge. To može uključivati zaposlenike, prodavače, korisničku podršku i sve one koji utječu na krajnje zadovoljstvo kupaca. Što su zaposlenici kvalitetniji, motiviraniji i kompetentniji za obavljanje svog posla, postoji veća vjerojatnost da će kupci biti zadovoljni i da će se povećati njihova lojalnost. Isto vrijedi i za korisničku podršku, koja kupcima može pomoći prije, tijekom i nakon kupnje kako bi riješili potencijalne probleme. Važno je spomenuti i vodstvo, koje postavlja standarde, kulturu i vrijednosti tvrtke, što utječe na sve aspekte poslovanja i interakciju s kupcima.

Procesi (Processes)

Procesi se odnose na sve postupke, mehanizme i tokove rada koji su dio pružanja usluga ili proizvodnje proizvoda. Procesi mogu biti u potpunosti ili djelomično vidljivi kupcima. Primjerice, određene usluge se konzumiraju u trenutku nastajanja (npr. frizerske usluge), dok se proizvodnja proizvoda uglavnom odvija iza zatvorenih vrata. Kako bi procesi funkcionirali trebaju biti dobro definirani i učinkoviti. Procesi mogu uključivati elemente kao što su:

• automatizacija – omogućuje da se involviranje u proces smanji, koristeći tehnologiju za ponavljajuće zadatke, smanjenje grešaka i povećanje učinkovitosti.
• standardizacija – uvođenje standardnih postupaka kako bi kvaliteta proizvoda ili usluga bila konzistentna.
• upravljanje kvalitetom – sustavi i protokoli za praćenje i poboljšanje kvalitete.
• upravljanje povratnim informacijama – prikupljanje i analiza povratnih informacija za poboljšanje procesa i zadovoljstvo korisnika.

Kada je riječ o marketingu, postoji termin integrirano upravljanje marketingom (eng. integrated marketing management) koji obuhvaća poslovnu strategiju, proces automatizacije i tehnologiju koja je potrebna za integraciju ljudi, procesa i tehnologija u marketinški ekosustav. Četiri su ključne komponente upravljanja integriranim marketingom:

• upravljanje marketinškim procesom – uključuje kreiranje i održavanje sadržaja, poticanje potražnje i mjerenje rezultata
• upravljanje interakcijama s kupcima – potrebno je omogućiti komuniciranje putem više medijskih kanala, sinkronizirati podatke kako bi kupci mogli komunicirati s različitim odjelima tvrtke (a članovi tima imaju uvid u svu komunikaciju između kupca i tvrtke) te osigurati interakciju kroz kontaktne centre
• digitalna interakcija – potrebno je uključiti jedan ili više digitalnih kanala kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo (npr. PDF s nizom informacija, komunikacija putem videa, pronalazak određenog dijela teksta i sl.).
• upravljanje marketinškim učinkom – praćenje, analiza i mjerenje marketinških kampanja kako bi se ocijenila izvedba i poboljšali rezultati.

Fizičko okruženje (Physical evidence)

Osim ljudi koji pružaju uslugu te procesa koji utječe na cjelokupan dojam, vrlo je važno i fizičko okruženje u kojem se usluga odvija. Fizičko okruženje uključuje sve opipljive aspekte koji potvrđuju kvalitetu usluge ili proizvoda. To mogu biti:

• dizajn i ambalaža proizvoda
• prostor
• uniforme, oprema i uređaji zaposlenika
• online korisničko iskustvo – brzina učitavanja, preglednost, navigacija i sadržaj web stranice, marketing na društvenim mrežama i sl.
• promotivni materijali – brošure, letci, vizitke, natpis i sl.

Integracija ovih elemenata u marketinški miks omogućit će tvrtkama bolje upravljanje kvalitetom usluga, povećanje zadovoljstva i izgradnju snažnog brenda na tržištu.

Zašto je marketinški miks važan?

Marketinški miks je vrlo važan jer omogućuje tvrtkama uspješan plasman proizvoda i usluga na tržištu. Nekoliko je razloga zašto bi svaka tvrtka treba razumjeti i pravilno primijeniti marketinški miks u svom poslovanju:

1. Prilagodba tržištu – koristeći marketinški miks, tvrtke mogu svoje proizvode i usluge prilagoditi potrebama i željama ciljne publike.
2. Povećanje konkurentske prednosti – pravilna primjena marketinškog miksa omogućuje tvrtkama razvoj jedinstvenih strategija koje ih izdvajaju na tržištu.
3. Povećanje prihoda – optimizacija elemenata marketinškog miksa u kombinaciji s promotivnim aktivnostima može povećati prihode i smanjiti troškove.
4. Bolja komunikacija i stvaranje dugoročnog odnosa – marketinški miks pruža mogućnost komuniciranja vrijednosti i prednosti proizvoda i usluga, što je važno za održavanje dugoročnih odnosa.
5. Kvalitetnije donošenje odluka – sagledavajući sve elemente marketinškog miksa, lakše je napraviti određene prilagodbe kako bi se maksimizirala učinkovitost i ostvario uspjeh na tržištu.
6. Fleksibilnost i prilagodljivost – marketinški miks osigurava tvrtkama fleksibilnost i brzu prilagodbu promjenama, kako bi ostale relevantne i konkurentne.

Razumijevanje marketinškog miksa i njegovo prilagođavanje specifičnim potrebama poslovanja može biti presudno za postizanje poslovnih ciljeva.

Potreban vam je marketinški miks za svoju tvrtku?

Naša marketinška agencija izrađuje i implementira marketinške strategije koje koriste marketinški miks kako bi ostvarili najbolje rezultate. Kontaktirajte nas online ili nazovite na +385 (0)99 368 6979 i zatražite ponudu za naše usluge digitalnog marketinga.