Što je marketing i kako ga razumjeti?

Marketing je skup aktivnosti kojima tvrtka povezuje svoj proizvod ili uslugu s ljudima kojima su oni potrebni. To uključuje istraživanje tržišta, komunikaciju, kreiranje sadržaja i izgradnju odnosa s kupcima. Cilj marketinga nije samo potaknuti kupnju, nego dugoročno graditi povjerenje i lojalnost.

U nastavku pročitajte:

• Što je marketing?
• Zašto je marketing važan?
• Marketinški lijevak
• Vrste marketinga
• Marketing vs oglašavanje - u čemu je razlika?
• 4P u marketingu.

Zašto je marketing važan?

Marketing je temelj uspješnog poslovanja jer povezuje tvrtku s njenim kupcima i tržištem. Evo glavnih razloga zašto je ključan:

• Gradi lojalnost i odnose s kupcima: kroz stalnu komunikaciju i pružanje vrijednosti, marketing pomaže da kupci ostanu povezani s brendom i vraćaju se ponovno. Lojalni kupci dugoročno vrijede više od jednokratnih.
• Vodi pametne odluke o cijenama: analiza tržišta i ponašanja kupaca omogućuje donošenje odluka o cijenama koje odgovaraju i kupcima i poslovnim ciljevima. Dobro postavljena cijena može povećati prodaju bez narušavanja vrijednosti brenda.
• Gradi prepoznatljivost brenda: kroz marketinške aktivnosti vaš brend postaje prepoznatljiv na tržištu. Ljudi vas povezuju s određenim vrijednostima, iskustvima ili rješenjima, što olakšava buduće odluke o kupnji.
• Pomaže razumjeti ponašanje kupaca: kroz istraživanje i analitiku dobivate uvid u to što kupci žele, na koji način donose odluke i koji faktori utječu na njihovu kupnju. To vam omogućuje kreiranje strategije koja je prilagođena njihovim potrebama.
• Daje konkurentsku prednost: u uvjetima velike konkurencije, marketing pomaže istaknuti zašto bi kupci trebali odabrati baš vas. To može biti kroz kvalitetu, cijenu, iskustvo ili dodatne usluge koje nudite.
• Povećava prodaju: jedan od glavnih ciljeva marketinga je potaknuti kupce da naprave konverziju, bilo da se radi o kupnji proizvoda, rezervaciji usluge ili preuzimanju ponude.
• Promovira proizvode i usluge: kroz različite kanale i formate marketing osigurava da vaši proizvodi i usluge dođu do idealnih kupaca u pravom trenutku. To uključuje digitalne kanale, društvene mreže, e-mail kampanje, ali i offline metode.
• Zadržava kupce: nakon što kupac jednom obavi kupnju, marketing pomaže održati vezu i potaknuti ga da se vrati. To se postiže kroz personalizirane ponude, kvalitetan sadržaj i postprodajnu komunikaciju.

Marketinški lijevak

Marketinški lijevak (en. marketing funnel) prikazuje put kojim potencijalni kupac prolazi od prvog kontakta s brendom pa sve do odluke o kupnji i dugoročne lojalnosti. To je model koji pomaže razumjeti kako marketing gradi interes i usmjerava publiku korak po korak, umjesto da se odmah ide prema prodaji.

• Awareness (svijest) - u ovoj fazi kupci postaju svjesni problema ili potrebe koju žele riješiti, ali i brendova koji im mogu ponuditi rješenje. To se događa kroz oglase, društvene mreže, PR članke, preporuke ili vlastito istraživanje. Cilj je privući pažnju i pokazati da vaš brend razumije njihove potrebe.
• Consideration (razmatranje) - publika je svjesna vašeg brenda i počinje uspoređivati opcije. U ovoj fazi ključnu ulogu imaju sadržaji koji educiraju i pomažu pri donošenju odluke (blogovi, vodiči, newsletteri, studije slučaja ili video materijali). Fokus je na tome da pokažete vrijednost i izgradite povjerenje.
• Conversion (konverzija) - potencijalni kupac donosi odluku i prelazi u akciju - obavlja kupnju, šalje upit, preuzima ponudu ili se prijavljuje na newsletter. Jasan CTA, privlačne ponude i jednostavno korisničko iskustvo presudni su za uspjeh u ovoj fazi.
• Loyalty (lojalnost) - proces ne završava kupnjom. Cilj je zadržati kupca kroz kvalitetno iskustvo, personalizirane ponude, programe vjernosti i kontinuiranu komunikaciju. Zadovoljni kupci često šire preporuke drugima.

Vrste marketinga

Marketing se dijeli na digitalni i tradicionalni, a u praksi se najčešće kombiniraju. Svaka vrsta ima svoje specifične prednosti i kanale, a odabir ovisi o ciljevima, budžetu i publici kojoj se obraćate.

Digitalni marketing

Digitalni marketing obuhvaća sve marketinške aktivnosti koje se provode putem interneta i digitalnih kanala. Njegova najveća prednost je mjerljivost jer možete točno znati koliko ljudi je vidjelo vašu poruku, kliknulo na oglas ili obavilo kupnju.

SEO (optimizacija za tražilice)

SEO je proces prilagodbe web stranice kako bi se pojavila što više u rezultatima pretraživanja. Kroz istraživanje ključnih riječi, optimizaciju sadržaja i tehničke postavke, SEO donosi organski promet, odnosno posjetitelje koji vas pronalaze jer aktivno traže ono što nudite.

Primjer: rezultati pretraživanja za upit "bežične slušalice"

Google oglašavanje (Google Ads)

Google oglašavanje omogućuju da se pojavite točno onim korisnicima koji pretražuju proizvod ili uslugu poput vaše. Velika prednost je što oglasi ciljaju trenutnu potrebu, pa su šanse za konverziju izuzetno visoke.

Primjer: Google oglasi za upit "vaze za cvijeće"

Sadržajni marketing

Kroz sadržajni marketing, uključujući blogove, vodiče, e-knjige, video sadržaje ili infografike, brendovi mogu educirati i inspirirati publiku. Cilj nije odmah prodati, već izgraditi povjerenje i dugoročno stvoriti zajednicu korisnika koji vas doživljavaju kao autoritet u industriji.

Primjer: Semrush blog

Marketing na društvenim mrežama

Marketing na društvenim mrežama uključuje vođenje profila (objavljivanje sadržaja, interakcija s pratiteljima, storytelling) i oglašavanje (plaćene kampanje koje ciljaju određene skupine ljudi). Ovim pristupom istovremeno gradite zajednicu i povećavate doseg.

Primjer: Adobe Photoshop Facebook oglas

E-mail marketing

Unatoč pojavi brojnih novih kanala, e-mail marketing i dalje ima vrlo visok povrat ulaganja. Personalizirane poruke, newsletteri i automatizirane kampanje pomažu u održavanju kontakta s postojećim kupcima, ali i u poticanju ponovne kupnje.

Primjer: Philips newsletter

Influencer marketing

Suradnja s influencerima omogućuje brendovima da iskoriste povjerenje koje imaju kod svoje publike. Preporuka influencera često djeluje autentično i osobno, što potiče brže donošenje odluke o kupnji.

Digitalni PR

Digitalni PR obuhvaća suradnje s online portalima, blogerima i digitalnim medijima. Cilj je plasirati pozitivne priče o brendu, graditi reputaciju i povećati vidljivost na internetu.

Primjer: Green Health PR članak na 24 sata

Tradicionalni marketing

Iako se digitalni marketing snažno razvija, tradicionalni kanali i dalje imaju važnu ulogu, posebno za brendove koji žele širi doseg ili ciljati publiku koja manje koristi internet.

Oglašavanje na portalima

Osim klasičnih bannera, ovdje spadaju i sponzorirani članci ili native oglasi koji se uklapaju u sadržaj. Dobro je rješenje za brendove koji žele povećati prepoznatljivost.

Primjer: Večernji list banner oglas

Radio i TV oglašavanje

Televizija i radio i dalje imaju ogroman doseg, a oglasi u ovim medijima često stvaraju snažan dojam. Najčešće se koriste kada brend želi masovnu prepoznatljivost.

Primjer: Nike “You Can’t Stop Us” (2020.) spot

Tiskano oglašavanje

Oglasi u novinama, časopisima i katalozima mogu biti odličan izbor za publiku koja cijeni tradicionalne izvore informacija. Ovdje spadaju i promotivni letci, brošure i katalozi.

Primjer: Omnis nekretnine tiskani oglas

Indoor oglašavanje

Oglasi unutar zatvorenih prostora (trgovački centri, kina, sportske dvorane) privlače pažnju publike u trenucima kada je opuštena i spremna na interakciju.

Primjer: oglas u tramvaju

Outdoor oglašavanje

U OOH oglašavanje spadaju jumbo plakati, citylight oglasne površine, brendirani autobusi ili tramvaji. Iako je manje mjerljivo od digitalnih kanala, još uvijek je snažan način za izgradnju prepoznatljivosti.

Primjer: ATP Umag outdoor oglas

PR u tradicionalnim medijima

Konferencije za novinare, medijski istupi i objave u tiskanim ili TV medijima i dalje imaju važnu ulogu u izgradnji povjerenja i reputacije brenda.

Marketing vs oglašavanje - u čemu je razlika?

Iako se često koriste kao sinonimi, marketing i oglašavanje nisu isto. Marketing je širi pojam koji obuhvaća čitav proces privlačenja i zadržavanja kupaca, dok je oglašavanje samo jedan njegov dio.

Marketing

Marketing uključuje istraživanje tržišta, razvoj i distribuciju proizvoda, definiranje cijena, strategiju prodaje, odnose s javnošću i korisničku podršku. To je proces koji se provodi u svim fazama poslovanja, od ideje o proizvodu, preko predstavljanja kupcima, pa sve do izgradnje dugoročnih odnosa. Kroz marketing, tvrtka prepoznaje potrebe svoje ciljne publike, komunicira s njom putem različitih kanala i gradi lojalnost.

Oglašavanje

Oglašavanje je samo jedna komponenta marketinga. Njegova glavna svrha je širenje svijesti o proizvodu ili usluzi kroz različite kanale . To je strateški napor usmjeren na predstavljanje ponude široj publici, s ciljem da poruka dođe do što većeg broja potencijalnih kupaca.

Drugim riječima, marketing je cijela strategija, a oglašavanje je jedan od alata pomoću kojeg se ta strategija provodi.

4P u marketingu

Jedan od najpoznatijih modela koji pomaže razumjeti osnove marketinga je 4P, kao dio marketinškog miksa. Svaki od ovih elemenata pokazuje kako se tvrtke pozicioniraju na tržištu i kako privlače kupce.

• Proizvod (Product) - sve što nudite tržištu, bilo da je riječ o fizičkom artiklu ili usluzi. Ključno je da proizvod odgovara potrebama i željama kupaca te da se razlikuje od konkurencije.
• Cijena (Price) - iznos koji kupac plaća, ali i način na koji brend gradi percepciju vrijednosti. Pametno određena cijena može povećati prodaju i profitabilnost.
• Distribucija (Place) - kanali putem kojih proizvod dolazi do kupaca, od trgovina do web shopova. Dostupnost u pravom trenutku igra veliku ulogu u odluci o kupnji.
• Promocija (Promotion) - svi načini komunikacije s tržištem, uključujući oglašavanje, PR i digitalni marketing, kojima se stvara svijest i potiče prodaja.

Kasnije je model proširen na 7P, dodajući ljude, procese i fizičko okruženje, kako bi se bolje obuhvatila i uloga usluga.

Potreban vam je marketing?

Marketing nije samo promocija, nego cijeli proces kojim se gradi povjerenje, prepoznatljivost i dugoročni odnos s kupcima. On pomaže brendu da pronađe svoj put do publike i osigura stabilan rast poslovanja.

Ako su vam potrebne marketinške usluge ili tražite podršku u razvoju strategije, obratite se našoj marketinškoj agenciji online ili na +385 99 368 6979. Rado ćemo vam pomoći privući nove kupce i ojačati svoj brend.